Conditions générales

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

La boutique dodocare.nl appartient à DoDo B.V., Hoofdweg Zuid 30, 4574 RX Zuiddorpe, Pays-Bas. Numéro KVK [KVK-nummer], numéro de TVA [btw-nummer]. Contact : info@dodocare.nl.

Dans ces conditions, « nous » désigne DoDo B.V. et « vous » le consommateur qui commande chez nous. Un consommateur achète pour un usage privé, et non professionnel.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à chaque offre et commande dans notre boutique. Nous vendons uniquement aux consommateurs ayant une adresse de livraison aux Pays-Bas ou en Belgique. Vous pouvez lire, enregistrer et imprimer ces conditions à tout moment sur notre site.

3. Notre produit

Les bandelettes nasales DoDo sont un dispositif médical de classe I marqué CE. Elles soulèvent légèrement les côtés du nez pour faciliter la respiration nasale. Lisez toujours le mode d’emploi avant utilisation. Il se trouve sur la page produit et dans le sachet.

Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. De petites différences entre une photo ou un dessin et le produit réel peuvent exister. En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, par exemple une faute de frappe, nous ne sommes pas liés par cette erreur et vous en informons dès que possible.

4. Prix et frais

Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais de livraison s’ajoutent et sont indiqués pendant la commande, avant le paiement. Aucun autre frais ne s’ajoute.

Nous pouvons modifier nos prix. Une commande déjà passée conserve le prix affiché au moment de son achat.

5. Votre commande

Le contrat est conclu lorsque vous avez passé et payé votre commande et que nous l’avons confirmée par e-mail. Vérifiez cette confirmation et signalez immédiatement toute erreur.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif valable, par exemple un abus ou une erreur manifeste de prix. Vous êtes alors immédiatement remboursé.

6. Paiement

Vous payez lors de la commande avec iDEAL, Bancontact, Visa ou Mastercard. Le paiement passe par un prestataire. Nous ne voyons pas votre numéro de carte ni vos coordonnées bancaires. Votre commande est expédiée après réception du paiement.

7. Livraison

Nous expédions votre commande depuis la Belgique et les Pays-Bas sous 3 jours ouvrables après votre paiement. Le transporteur livre ensuite généralement sous 2 jours ouvrables. Ce délai de transport est une estimation, non une promesse ferme : le transporteur détermine la livraison exacte.

Nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande. Si cela n’est pas possible, nous vous en informons immédiatement. Vous pouvez alors résoudre le contrat et être remboursé.

Le risque lié à votre commande nous incombe jusqu’à sa réception. Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le dès que possible à info@dodocare.nl, avec une photo.

8. Pas satisfait ? Remboursé.

• Vous disposez de 60 jours après réception pour retourner votre commande si vous n’êtes pas satisfait.
• Vous pouvez retourner tous les sachets non ouverts.
• Les retours de sachets ouverts sont limités à 1 sachet par client.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Consultez Retours et rétractation pour la procédure.

9. Produit non conforme

Nous livrons des produits conformes à nos engagements. Dans le cas contraire, vous disposez des droits légaux des consommateurs aux Pays-Bas et en Belgique. Ces conditions ne les limitent pas.

Signalez tout problème dès que possible à info@dodocare.nl, avec une photo et le numéro LOT du sachet. Nous proposons une solution : remplacement, réparation ou remboursement. Pour un produit défectueux ou incorrect, nous payons les frais de retour.

10. Utilisation sûre et informations médicales

Nos bandelettes et textes ne remplacent pas un avis médical. Suivez le mode d’emploi. Si vos symptômes persistent ou si vous avez un doute, consultez un médecin ou un pharmacien.

Un incident grave lié au produit ? Signalez-le immédiatement à info@dodocare.nl. Nous signalons les incidents graves aux autorités lorsque la législation sur les dispositifs médicaux l’exige.

11. Responsabilité

Notre responsabilité s’applique conformément à la loi. Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux de consommateur. Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à une utilisation contraire au mode d’emploi, sauf si la loi prévoit le contraire.

Pour les événements indépendants de notre volonté, tels qu’une grève du transporteur, une panne de réseau ou un confinement, nous ne sommes pas responsables. Nous vous en informons.

12. Réclamations

Écrivez à info@dodocare.nl. Nous répondons sous 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquons dans ces 14 jours quand vous recevrez une réponse.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir le tribunal compétent.

13. Marque et contenu

Les textes, images, logo et nom DoDo sur notre site appartiennent à DoDo B.V. Vous ne pouvez pas les copier ou les utiliser sans notre autorisation.

14. Confidentialité

Consultez notre Déclaration de confidentialité pour savoir comment nous traitons vos données.

15. Droit applicable et modifications

Le droit néerlandais s’applique à ces conditions et à votre commande. Si vous résidez en Belgique, vous conservez la protection impérative des lois belges de protection des consommateurs.

Nous pouvons modifier ces conditions. Votre commande reste soumise aux conditions présentes sur notre site au moment de l’achat.